Servicewüste Deutschland. Heute: Douglas und DHL

Es ist Montag und ich muss mich gleich zu Anfang der Woche mal wieder ganz übel beschweren, heute über Douglas und meine Freunde von der DHL.

Grund dafür ist, dass ich seit dem 8. April (!!!) auf eine Lieferung warte, die bis heute (9. Mai) nicht angekommen ist.

Ich bin eine gute Kundin für den Douglas-Konzern. Für ordentlich Geld erreichen mich jährlich die großen und kleinen luxuriösen Schätze, die ich auf all meinen Einsätzen peux a peux verbrauche und dann jedesmal nachbestelle. Ich besitze ja eine Douglas-Card. Die bringt je Bestellung eine Preisersparnis von 10%. Kostet dafür aber auch 6 € im Jahr und sorgt für Werbeflut im Briefkasten.

Bisher waren wir gute Freunde, Douglas und ich. Ich nahm es nie übel, dass von einigen Marken oft nicht das gesamte Sortiment verfügbar ist und die Suchfunktion der Webseite häufig sehr zu wünschen übrig lässt. Ich wusste immer ziemlich genau, was ich benötigte. Ich bestellte und „schwupsdiewups“ waren meine Bestände wieder aufgefüllt.

Bis zum 8. April.

Ich bestellte wieder einmal ein paar Sachen und wunderte mich dann, dass mein lange erwartetes Päckchen nicht kommen wollte. Die Sendungsverfolgung der DHL brachte Aufschluss. Das Paket hing tagelang in der Verpackungszentrale, weil es anscheinend beschädigt worden war.

Kann ja mal passieren.

Paket kaputt – alles von vorn!

Offensichtlich konnte man es nicht wieder neu verpacken, da wohl auch der Inhalt zerstört wurde. Ergo ging die gesamte Bestellung zurück zu Douglas. Das erfuhr ich allerdings erst 14 Tage später in einer knappen E-Mail mit vorgefertigtem Text, nachdem ich explizit nachgefragt hatte. Man könne mir meine Bestellung auch nicht erneut zusenden, denn das Paket würde als Retoure behandelt. Ich müsse alles noch einmal neu bestellen.

Grmpf…

Als Entschädigung würde ich für meine erneute Bestellung natürlich „10% Preisnachlass“ erhalten.

Zusätzlich zu meinem Douglascard-Rabatt?

„Nein, einmalig 10% als kleine Entschuldigung.“

???

Also setzte ich mich hin und bestellte erneut. Lange Liste. Inzwischen gibt es ein Produkt schon gar nicht mehr, auf das ich lange Jahre vertraute, aber dafür kann ja Douglas auch wieder nichts.

Trotzdem Grmpf!

Wieder warten.

Und wieder passiert… NICHTS!

Doppel-Grmpf!

Das Hüpfen auf türkisblaue Schachteln beim DHL-Morgenappell

Die Sendungsverfolgung zeigt mir erneut exakt den gleichen Vorgang, den ich oben bereits schon einmal beschrieben habe. Denn entweder sind die Verpacker bei Douglas zu blöd, ein Produkt mit einer enthaltenen Flüssigkeit sicher zu verpacken (wer schon einmal bei D. bestellt hat, der weiß, das das Zeug lose im Paket „herumkullert“ und unverpackte Kajalstifte z.B. durch das Geschmeiße und Gepolter bei der DHL gerne mal unbrauchbar geworden sind) oder die DHL-Mitarbeiter springen beim Morgenappell fröhlich auf allen türkisfarbenen Päckchen herum, weil das eventuell hochmotivierend für den stupiden DHL-Alltag sein könnte??

Ich weiß es nicht, aaaaaber: Grmpf! Grmpf! Grmpf!!!!

Heute weiß ich endlich auch, wo meine zweite Bestellung abgeblieben ist. Ahnt ihr’s??

Genau!

Paket kaputt – alles von vorn!

Sie ist zurück bei Douglas, meine Bestellung. Weil-man-das-Paket-bei-DHL-nämlich-nicht-neu-verpacken-konnte-da-offensichtlich-sein-Inhalt-unbrauchbar-geworden-ist-und-jetzt-wird-das-Paket-wie-eine-Retoure-behandelt-weshalb-es-unmöglich-ist-mir-meine-Bestellung-nocheinmal-zuzusenden-ich-müsse-bitte-neu-bestellen-und-als-kleine-Wiedergutmachung-bekomme-ich-selbstverständlich-10%-Preisnachlass-auf-meine-nächste-Bestelluung-und-nein-es-ist-ein-einmaliger-Rabatt-und-gilt-nicht-zusätzlich-zu-dem-den-ich-sowieso-bekomme.

WAAAAAAHHHHHH!!!

Ich vermute, irgendwo zwischen DHL und Douglas springt die Reinkarnation von Loriot in einer Rot-Gelben Uniform mit türkisfarbenem Tuch durch die Gänge irgendeines Lagers und freut sich jetzt schon das dritte Loch in den Hintern.

Einige von euch werden sicher auch schon mit den Augen rollen und denken: ‚Wieso geht sie nicht einfach in eine Filiale?‚

Ich werd’s euch sagen:
Weil ich A) noch niemals so lange auf irgendeine Bestellung von Ware warten musste, die am Lager vorrätig war.
Weil ich B) einfach immer keine Zeit habe, in so einen großen Store zu eiern und mir von oftmals schrecklich dick geschminkten und einparfümierten Dougletten „Fachverkäuferinnen“ einreden zu lassen, ich hätte sowieso keine Ahnung. Ausnahmen bestätigen die Regel, aber Ausnahmen sucht man beim türkisfarbenen Konzern vor Ort ja häufig vergeblich (wie wir alle wissen). Und das, was ich benötige, müssen die im Store garantiert auch erst einmal bestellen und wer weiß, ob mir dann nicht zum dritten Mal wieder genau das Gleiche blüht – außer natürlich, dass ich zusätzlich die Rennerei zum Geschäft habe.

Ich bin ehrlich versucht, endlich einmal einen anderen Anbieter auszuprobieren. Wir haben hier in der Stadt zum Beispiel noch einen Beautylane oder eine Point Rouge Parfümerie. Mal sehen, wie das da so läuft…. Oder ich bestelle direkt mal online bei der Konkurrenz. Vielleicht klappt’s da besser?

Von Douglas bin ich jedenfalls für’s Erste geheilt.

Welche Erfahrungen habt Ihr schon im örtlichen Douglas-Geschäft gemacht? Gute wie schlechte… ich bin sehr neugierig auf euer Feedback und gehe inzwischen online Beautykram shoppen…. 🙂